Reinventando la UTA

Resumiendo

2005-07-18T23:18:00.000-07:00

En general creo que mi observación se oriento desde el rol de cliente, sin embrago desde el rol de realizador es importante considerar la explicitación detallada del producto o servicio que ofrece asi como la rigurosidad en la ejecución, la que a veces tiene procedimientos estandar como el recorrido de la locomoción colectiva, ya que para el realizador puede ser fuente de discordia y mala evaluación.

Tercera Observación

2005-07-18T22:50:00.000-07:00

Nombre Empresa : Colectivo-Arica
Giro Negocio : Transporte
Observadores : Marjory Güilgüiruca R.
Fecha : 12 Julio de 2005
Proceso : Viaje desde el centro a mi casa

Ambiente del Negocio: El ambiente del colectivo podría señalarlo como relajado, se escucha las noticias de la radio Cooperativa y va con 1 pasajero mas, es decir, somos 3, el conductor, el otro pasajero y yo que voy adelante.
Tipo de Clientes: personas con necesidad de transporte y qu eno disponen de vehiculo particular.
Preocupaciones que se hace cargo en Negocio: transportar a las personas al lugar al que desean despalzarse segun recorrido estandar.
Cumplimiento de las Fases del Ciclo Básico de la Acción(Loop): En la fase de Preparación, el pedido y la oferta en este caso están implicitos ya que el recorrido estandar del colectivo nº8 me deja cerca de mi casa, y es algo que habitualmente no se plantea (Negociacíon), por lo que justamemnte la etapa de Negociación no se desarrolla, se dá por obvia. Es por la misma razón que esto posibilita un quiebre como fue mi caso en este dia, en el que el conductor acepta llevar a una pasajera a un sector de Campo Verde, sin consultarlo con los pasajeros y decide cambiar la ruta favoreciendo el recorrido del ultimo pasajero y con ello dejandome como ultima parada a mi. En este caso la Etapa de Ejecución igual se desarrolla, efectivamente me deja en la parada que está cerca de la esquina.Sin embargo mi declaración de insatisfacción como parte de la Etapa de Cumplimiento, se asocia basicamente con el tiempo que llevo el recorrido para mi fuera de lo contemplado al rededor de 25min.(10 min. mas que lo habitual)
Observando los Desperdicios e Insatisfacciones:Nuevamente mi insatisfacción tiene que ver con el tiempo en el que se desarrolló el proceso del pedido y la oferta de transporte.
Principales descubrimientos en las Observaciones:Como principales descubrimientos en relación a esta observación es que es habitual asumir ciertos compromisos de manera implicita y dejarlos como obvios, creo que es importante no saltarse el espacio de explicitar recurrentemente los pedidos para que no nos desfavorezca su cumplimiento inefectivo.

Segunda Observación

2005-07-18T22:21:00.000-07:00

Nombre Empresa : Donde Lucy- Iquique
Giro Negocio : Salón de Té
Observadores : Marjory Güilgüiruca R.
Fecha : 15 de Julio de 20005
Proceso : Tomar once

Ambiente del Negocio: El lugar lo observo pequeño, acogedor, con una exposición de tortas y pasteles de diversos gustos.
Tipo de Clientes: Presencia mayoritaria de mujeres mayores de 40 años, de nivel socio economico medio-alto.
Preocupaciones que se hace cargo en Negocio:un espacio para distenderse en una conversacion informal y amena.
Cumplimiento de las Fases del Ciclo Básico de la Acción(Loop):En relación a la etapa de Preparación creo que en este negocio se explicita el pedido a una camarera quien lo registra (te con torta de siete sabores) y además señala cuales son sus sugerencias -ofertas- (un nueva torta de lucuma), posteriormente llegamos a un acuerdo ( Etapa de Negociación) respecto de la integración de su sugerencia y ella va en busca de lo solicitado.La etapa de Ejecución se desarrolla cuando ella va a la cocina le hace un pedido a la persona encargada y espera lo solicitado previo aviso de esta última, y termina con la declaracion de cumplimiento cuando efectivamente llega a la mesa con la torta de lucuma y el te solicitado. Finalmente la Etapa de Cumplimiento se lleva a cabo por mi evalaución de satisfacción la que es favorable en terminos de la calidad de lo entregado no obstante insatisfecha con el largo tiempo trasncurrido entre la solicitud y el cumplimiento (15 min)
Observando los Desperdicios e Insatisfacciones: la insatisfacción tiene que ver basicamente con el largo tiempo de espera en relación a lo solicitado.
Principales descubrimientos en las Observaciones:Creo que uno de los descubrimientos tiene que ver con que en la Etapa de Ejecucuón no necesariamente la persoan a quien se le hace el pedido efectivamente elabora el producto, aunque bien debe asegurar las condiciones de satisfacción con las que se comprometio al momento de sugerir.Y por otra parte, lo importante que es el señalamiento del tiempo en un pedido pues puede ser una de las razones por las que no se prefiera el negocio.

Primera Observación

2005-07-18T21:39:00.000-07:00

Nombre Empresa : Supermercados Palmira sector Bajo Molle- Iquique
Giro Negocio : Abastecimiento en General
Observadores : Marjory Güilgüiruca R.
Fecha : 16 de Julio de 20005
Proceso : Compra

Ambiente del Negocio: Oberve una gran cantidad de gente compradora, que se paseaba lentamente por los pasillo del sueprmercado.
Tipo de Clientes: observo particularmente a los clientes como personas de nivel socioeconomico alto,de apariencia cuidada, esto lo fundo entre otras cosas principalmente en la gran cantidad de autos lujosos que entran y salen del estacionamiento.
Preocupaciones que se hace cargo el Negocio: Alimentación, y abastecimiento en areas de aseo, recreación, libreria etc
Cumplimiento de las Fases del Ciclo Básico de la Acción(Loop): En relación a la primera fase, relacionada con la Preparación, considero que en el supermercado tienen una particularidad, ya que la primera no se explicita pues existe una autoatención de parte del cliente y la segunda se presenta de modo pasivo ya que la oferta esta a la espera de quien la necesite, lo qu eno da el epacio a la segunda etapa que tien que ver con la Negociación, aqui se da pro asumida pro el cliente quien lleva el producto alaborado en las condiciones que la empresa lo diseña.En todo caso si existe una promesa de parte del producto y tiee que ver con que lo expresado en el paquete debe estar en la cantida y calidad señalada.En relación a la etapa de Ejecución no me queda claro como esta se desarrolla en este negocio, me quedo con la duda, y finalmente la Etapa de Cumplimiento creo que el cliente la desarrolla principalmente en su hogar cuando tiene que utilizar lo comprado y es ahi cuando declara si esta satisfecho o no.
Observando los Desperdicios e Insatisfacciones: Una de las insatisfacciones que observe tiene que ver con la espera de que lo comprado no este para llevar en el tiempo que lo necesiten , como es el caso de la entrega del pan.
Principales descubrimientos en las Observaciones: El principal descubrimeitno es que la etapa de Asegurameitno en este negocio no se puede desarrollar si no hasta llegar a casa.Lo que a mi juicio implica para el vendedor una preocupación adicional pues es necesario para que vuelva el cliente al negocio anticiparse a la etapa de aseguramiento de parte del mismo vendedor.

Observando Negocios

2005-07-18T21:27:00.000-07:00

Fruto de una decisión como grupo del Taller de Rediseño de Procesos, consideramos que la herramienta del blog nos posibilitaria comentar nuestro proceso de observación de negocios, solicitud del profesor Mario Valdivia, a continuación los invito entonces a leer y enriquecer acerca de lo observado en los negocios en relación al Ciclo de la Acción.
Espero sus comentarios....gracias de antemano

Leyendo un Texto

2005-07-18T15:39:00.000-07:00

Hoy ,quiero compartir con ud. mis comentarios respecto del paper Leyendo un Texto y deseo enriquecerlo con sus percepciones...
Basicamente tienen que ve con la percepción de que la lectura tambien es una conversación y como tal implica prestar atención a quien me narra su historia, pero no solo desde la lectura sino que en el fondo mucho de lo implicito tambien implica una conversación con la que me presento ante el otro desde mis creencias mas férreas e inadvertidas, habitalmente sin considerarlo.¿Cuantas veces me he desagastado en discusiones laborales y /o academicas por no haber escuchado las interpretaciones personales del otro?¿cuántas mas me hubiera ahorrado?
Conversar desde hace poco tiempo ya no es intercambiar ideas y concluir, sino mas bien explorar el mundo del otro, sus motivaciones mas intimas, sus alegrias, sus quejas, su interpretación de la vida que vive , personal, profesional,academica o familiarmente.Sin duda una oportunidad para construir.

El Proposito de Mi blog

2005-07-12T18:09:00.000-07:00

El proposito de mi blog es compartir mi experiencia de aprendizaje y enriquecerla con el aprendizaje de mis compañeros del Taller de Rediseño de Procesos, de la Universidad de Tarapacá.Quiero aprovechar este espacio para declarar mi compromiso y agradecimiento por formar parte de esta iniciativa y por configurar un espacio en el cual me posibilita contribuir a mi comunidad universitaria.

Aprendiendo a poner Imágenes

2005-07-12T17:35:00.000-07:00

Incorporando Glamour , gracias Universidad de Tarapacá

Empezando a Bloggear

2005-07-12T17:05:00.000-07:00

Hola hoy estamos en el taller de Elaboracion de Blog del Area de Reingenieria de Procesos de la Universidad de Tarapacá a cargo de Mario Valdivia